تمت الإضافة بتاريخ : 17/01/2010

شخصيات و طريقة التعامل معها

 

أنماط البشر والذين تختلف شخصياتهم وبناء عليه تختلف طريقة تعاملنا معهم

الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة 

- هادئ و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء.

- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين.

- لديه الشعور بالأمان.

- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه.

- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين.

- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح.

- يتحاشى الحديث حول العمل.

- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا.

كيف نتعامل معه ؟

- قابله باحترام و حافظ على الإصغاء الجيد.

- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه.

- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود.

- تصرّف بجدية عند الحاجة.

الشخص المتردد 

- يفتقر إلى الثقة بنفسه.

- تظهر عليه علامات الخجل و القلق.

- تتصف مواقفه غالباً بالتردد.

- يجد صعوبة في اتخاذ القرار.

- يضيع وسط البدائل العديدة.

- يميل للاعتماد على اللوائح و الأنظمة.

- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت.

- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات.

- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير.

كيف نتعامل معه ؟

- محاولة زرع الثقة في نفسه. 

- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية.

- ساعده على اتخاذ القرارات و أظهر له مساوئ التأخير في ذلك.

- اعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده.

- أعطه مزيداً من التأكيدات.

- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين.

- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على اتخاذ القرار.

الشخص العنيد :

- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الاستماع إليها.

- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده.

- صلب ، قاس في تعامله.

- ليس لديه احترام للآخرين و يحاول النيل.

كيف نتعامل معه ؟

- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره.

- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق.

- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد.

- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن.

الشخص الخشن 

- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً.

- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم.

- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه.

- يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته.

- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه.

- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره.

- يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير.

كيف نتعامل معه ؟

- اعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك.

- حاول أن تصغي إليه جيدا.ً

- تأكد من أنك على استعداد تام للتعامل معه.

- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن.

- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره.

- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك.

- أفهمه أن الإنسان المحترم على قدر احترامه للآخرين.

- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة.

- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن.

 الشخص الثرثار

- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء.

- يعتقد أنه مهم.

- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع.

- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث.

- يقع في الأخطاء العديدة.

- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره.

كيف نتعامل معه ؟

- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول استعادة أنفاسه ،  قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟

- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه.

- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ...الخ

الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود

- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه.

- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات.

- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة.

- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه.

- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي.

كيف نتعامل معه ؟

-عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد.

- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة.

- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة.

- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك.

- اظهر له الإحترام و الود.

الشخصية المعارضة دائما  

-لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم.

- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره.

- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك.

- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة.

- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات.

- يذكر كثيراً تاريخه الماضي.

- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً.

- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل.

كيفية التعامل معه:

- التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الإيجابية معه.

- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته.

- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك.

- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة.

- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج.

- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه.

- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن.

الشخص مدعي المعرفة 

- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه.

- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية.

- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه.

- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت.

- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين.

- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت.

كيف نتعامل معه ؟

- تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام.

- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك.

- إلجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح.

- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة.

- لتكن واقعياً معه دائماً.

- لا تفكر في الانتقام منه أبداً .

- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن.

الشخص المتعالي 

- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق.

- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة.

- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع.

كيف نتعامل معه ؟

- لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه؛ لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.

- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في .....

الشخص كثير المطالب

- صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين.

- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب.

- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً.

كيف نتعامل معه ؟

عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية.

الشخص الباحث عن الأخطاء

-مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع.

- يتصيد الأخطاء على درجة عالية.

- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين.

- تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء.

- ليس لديه إحرام لمشاعر الآخرين.

كيف نتعامل معه ؟

- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه.

- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.

- أصغ إليه بدرجة عالية.

- إفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها.

- لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية.

 

المصدر منتدى طريق الجنة

fiogf49gjkf0d
fiogf49gjkf0d